Widerruf und Reklamation

Reklamation – Ablauf der Reklamation von Tiersendungen

Reklamationen können nur bearbeitet werden, wenn die Sendungen angenommen wurden. Bitte nimm auch Pakete an, die nass oder beschädigt erscheinen, da eine Rücksendung an uns das Leben der Tiere gefährden würde. 

Wir bei TMC / The Marine Center GmbH kultivieren, pflegen und verpacken alle Tiere mit größter Sorgfalt und Gewissenhaftigkeit. Sollte dennoch ein Tier während des Transports zu Schaden kommen, bitten wir dich, folgendermaßen vorzugehen:

1. Dokumentation mit Fotos: Bitte machen Sie unmittelbar nach dem Auspacken Fotos von den betroffenen Tieren, während sie sich noch im verschlossenen Transportbeutel befinden, und verwenden Sie dabei weißes Licht. Sollte das Paket nass oder beschädigt sein, nehmen Sie bitte auch hiervon Aufnahmen.
2. Detaillierte und genaue Begutachtung: Sollten Sie unsicher sein, ob das Tier während des Transports Schaden erlitten hat, öffnen Sie den Transportbeutel behutsam, setzen Sie das Tier vorsichtig ins Aquarium (unter Berücksichtigung einer möglichen Eingewöhnungszeit), und beobachten Sie es für einige Stunden. Oftmals erholen sich Tiere nach ihrer Ankunft wieder.
3. Einsendung der Reklamation: Falls das Tier sich nicht erholt oder bereits tot angekommen ist, bedauern wir das sehr. Bitte senden Sie uns die entsprechenden Fotos zur Dokumentation der Reklamation an info@tmc-aquaristic.de. Wir werden schnellstmöglich Kontakt zu Ihnen aufnehmen, um eine mögliche Entschädigung zu erörtern und die nächsten Schritte zu besprechen.

Noch Fragen? Kontaktiere uns!

E-Mail: info@themarinecenter.de, Kontaktformular; Tel. +49 176 30 69 53 89

Widerrufsrecht und Muster-Widerrufsformular für Verbraucher:

Für Verbraucher gilt, dass das Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen nicht besteht, wenn es sich um die Lieferung von Waren handelt, die schnell verderben können oder deren Haltbarkeitsdatum rasch erreicht wird.

Widerrufsbelehrung & Widerrufsrecht

Sie besitzen das Recht, innerhalb von vierzehn Tagen ohne Erklärung von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. 

Die Frist für den Widerruf beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Transporteur ist, die letzte Sendung in Empfang genommen hat.

Für die Einhaltung der Widerrufsfrist ist es ausreichend, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor dem Ende der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Sollten Sie diesen Vertrag stornieren, erstatten wir alle von Ihnen geleisteten Zahlungen, einschließlich der Versandkosten (ausgenommen sind zusätzliche Kosten, die entstehen, wenn Sie eine andere als die von uns als günstigste angebotene Standardversandart gewählt haben), sofort und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem wir Ihre Widerrufserklärung erhalten haben. Für die Erstattung verwenden wir das gleiche Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes mit Ihnen vereinbart; Ihnen entstehen durch diese Rückzahlung keine Gebühren. Die Rückzahlung kann von uns zurückgehalten werden, bis wir die zurückgesandten Waren erhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesendet haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie sind verpflichtet, die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf des Vertrags informieren, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist eingehalten, wenn Sie die Waren vor Ablauf der vierzehn Tage versenden. Die direkten Kosten der Rücksendung der Waren gehen zu Ihren Lasten. Sie müssen nur für einen möglichen Wertverlust der Waren aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Qualität, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht erforderlichen Umgang zurückzuführen ist.

Ende der Widerrufsbelehrung

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

• An: The Marine Center GmbH, Am Bruchgraben 22, 74912 Kirchardt, E-Mail: info@themarinecenter.de

• Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren ()/ die Erbringung der folgenden Dienstleistung ()

• Bestellt am ()/erhalten am ()

• Name des/der Verbraucher(s)

• Anschrift des/der Verbraucher(s)

• Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

• Datum

(*) Unzutreffendes streichen.